Informativa sui rimborsi
Politiche di Reso – GemmaLuxury.it
Ultimo aggiornamento:2025
Da Gemma , la soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo il tuo acquisto non soddisfa le tue aspettative, puoi effettuare un reso seguendo le condizioni indicate di seguito.
1. Termini per il Reso
- Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
- Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, senza segni di usura, graffi o danni.
- Il prodotto deve essere accompagnato dalla scatola originale, certificato di autenticità e dust bag, se presenti.
- Non possiamo accettare resi di prodotti personalizzati o realizzati su misura.
2. Procedura per il Reso
- Richiesta di Reso: Invia una mail a alesoniarota70@gmail.com con il numero d’ordine e il motivo del reso.
- Autorizzazione: Dopo la nostra approvazione, riceverai le istruzioni per la spedizione del reso.
- Spedizione del Prodotto: Spedisci l’articolo con un corriere tracciabile all’indirizzo che ti verrà fornito. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotti difettosi o errati.
- Verifica e Rimborso: Una volta ricevuto e controllato il prodotto, emetteremo il rimborso entro 7-10 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto.
3. Prodotti Difettosi o Errati
Se ricevi un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente al allegando foto del prodotto ricevuto. In questi casi, il reso sarà completamente a nostro carico e potrai scegliere tra il rimborso o la sostituzione.
4. Rimborso
- Il rimborso verrà emesso dopo la verifica dell’integrità del prodotto.
- Se il prodotto non soddisfa i criteri di reso, ti verrà rispedito senza rimborso.
- I tempi di riaccredito possono variare a seconda del metodo di pagamento e della banca.
5. Cambio Prodotti
Al momento, non offriamo cambi diretti. Se desideri un’altra borsa, dovrai effettuare un nuovo ordine e restituire il prodotto attuale secondo le nostre politiche di reso.
Per qualsiasi domanda, il nostro servizio clienti è a tua disposizione all’indirizzo alesoniarota70@gmail.com o via WhatsApp al +39 346 335 7080.